{"id":27283,"date":"2026-05-09T14:32:15","date_gmt":"2026-05-09T17:32:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.jornalponto.com\/site\/?p=27283"},"modified":"2026-05-09T14:32:20","modified_gmt":"2026-05-09T17:32:20","slug":"procon-rj-autua-agencias-bancarias-em-angra-dos-reis-por-filas-e-falhas-no-atendimento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.jornalponto.com\/site\/2026\/05\/09\/procon-rj-autua-agencias-bancarias-em-angra-dos-reis-por-filas-e-falhas-no-atendimento\/","title":{"rendered":"Procon-RJ autua ag\u00eancias banc\u00e1rias em Angra dos Reis por filas e falhas no atendimento"},"content":{"rendered":"\n
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A Secretaria de Estado de Defesa do Consumidor (SEDCON) e o Procon-RJ realizaram uma fiscaliza\u00e7\u00e3o em ag\u00eancias banc\u00e1rias de Angra dos Reis e autuaram tr\u00eas unidades por irregularidades relacionadas ao atendimento ao p\u00fablico. A a\u00e7\u00e3o aconteceu na sexta-feira (8) e avaliou quatro ag\u00eancias no munic\u00edpio.<\/p>\n\n\n\n

Entre os principais problemas encontrados pelos fiscais estavam demora excessiva no atendimento, superlota\u00e7\u00e3o e interrup\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os presenciais. Em uma das unidades vistoriadas, dezenas de clientes aguardavam atendimento do lado de fora da ag\u00eancia antes mesmo de passar pela porta girat\u00f3ria. Entre os presentes havia idosos e pessoas com direito \u00e0 prioridade.<\/p>\n\n\n\n

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Segundo os agentes, a entrada de novos clientes havia sido temporariamente interrompida devido ao grande n\u00famero de pessoas no interior do banco. Apenas um funcion\u00e1rio atuava no suporte aos caixas eletr\u00f4nicos, quantidade considerada insuficiente diante da demanda registrada no local.<\/p>\n\n\n\n

A equipe tamb\u00e9m constatou filas extensas na triagem para retirada de senhas. Consumidores relataram esperar cerca de uma hora apenas para conseguir iniciar o atendimento. J\u00e1 nos caixas presenciais, o tempo de espera ultrapassava 40 minutos.<\/p>\n\n\n\n

Em outra ag\u00eancia, os fiscais verificaram que os guich\u00eas de atendimento presencial estavam fora de opera\u00e7\u00e3o. Um aviso informava a suspens\u00e3o tempor\u00e1ria do servi\u00e7o, impedindo que clientes resolvessem demandas diretamente com os caixas.<\/p>\n\n\n\n

J\u00e1 em uma terceira unidade, o atendimento ultrapassava duas horas de espera, inclusive para pessoas com prioridade legal, como idosos. Mesmo durante a fiscaliza\u00e7\u00e3o, consumidores continuavam aguardando nas filas.<\/p>\n\n\n\n

A quarta ag\u00eancia vistoriada n\u00e3o apresentou irregularidades, segundo o Procon-RJ.<\/p>\n\n\n\n

O secret\u00e1rio estadual de Defesa do Consumidor, Rog\u00e9rio Pimenta, afirmou que pr\u00e1ticas como filas abusivas e interrup\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os essenciais prejudicam diretamente a popula\u00e7\u00e3o e refor\u00e7ou que os \u00f3rg\u00e3os de fiscaliza\u00e7\u00e3o continuar\u00e3o atuando para garantir os direitos dos consumidores.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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