{"id":9216,"date":"2024-01-08T19:32:00","date_gmt":"2024-01-08T22:32:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.jornalponto.com\/site\/?p=9216"},"modified":"2024-01-08T18:16:06","modified_gmt":"2024-01-08T21:16:06","slug":"empresas-de-tv-por-assinatura-e-internet-serao-obrigadas-a-oferecer-atendimento-presencial-no-estado-do-rio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.jornalponto.com\/site\/2024\/01\/08\/empresas-de-tv-por-assinatura-e-internet-serao-obrigadas-a-oferecer-atendimento-presencial-no-estado-do-rio\/","title":{"rendered":"Empresas de TV por assinatura e internet ser\u00e3o obrigadas a oferecer atendimento presencial no Estado do Rio"},"content":{"rendered":"\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o dever\u00e1 ocorrer em cidades com mais de 100 mil habitantes.<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n

As operadoras de TV por assinatura e internet s\u00e3o obrigadas a manter atendimento presencial ao consumidor nos munic\u00edpios fluminenses que tenham mais de 100 mil habitantes. \u00c9 o que determina a Lei 10.268\/24, de autoria do deputado M\u00e1rcio Canella (Uni\u00e3o), que foi sancionada pelo governador Cl\u00e1udio Castro e publicada no Di\u00e1rio Oficial do Executivo desta segunda-feira (08\/01).<\/p>\n\n\n\n

As operadoras t\u00eam at\u00e9 180 dias para se adequarem \u00e0 norma. Aquelas que descumprirem a medida estar\u00e3o sujeitas \u00e0s penalidades do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor (CDC).<\/p>\n\n\n\n

\u201cEssa lei tem o objetivo de resguardar os direitos do consumidor que se v\u00ea ref\u00e9m de um teleatendimento e que, na maioria das vezes, n\u00e3o t\u00eam um local f\u00edsico na sua cidade onde possa reclamar. Ressalte-se que se trata de um servi\u00e7o considerado essencial nos dias de hoje, al\u00e9m de que nem todos os consumidores disp\u00f5em de acesso a Internet para efetivarem suas reclama\u00e7\u00f5es\u201d, explicou Canella.<\/p>\n\n\n\n

O atendimento presencial deve oferecer os mesmos servi\u00e7os existentes em outras formas de atendimento, inclusive o encaminhamento e protocolo de qualquer solicita\u00e7\u00e3o relacionada aos servi\u00e7os prestados pela empresa, bem como \u00e0 obten\u00e7\u00e3o dos dados relacionados \u00e0 solu\u00e7\u00e3o da demanda.<\/p>\n\n\n\n

As empresas tamb\u00e9m podem centralizar unidades de atendimento presencial para regi\u00f5es que abrangem munic\u00edpios vizinhos e que tenham popula\u00e7\u00e3o menor que 100 mil habitantes. O endere\u00e7o do atendimento f\u00edsico deve ser informado no contrato de presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os e com destaque na fatura mensal. Nos sites das empresas, devem constar todos os locais de atendimento f\u00edsico , com endere\u00e7o e telefone.<\/p>\n\n\n\n

Foto: Rafael de Moura\/Jornal Ponto<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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