A Secretaria de Estado de Defesa do Consumidor (SEDCON) e o Procon-RJ realizaram uma fiscalização em agências bancárias de Angra dos Reis e autuaram três unidades por irregularidades relacionadas ao atendimento ao público. A ação aconteceu na sexta-feira (8) e avaliou quatro agências no município.
Entre os principais problemas encontrados pelos fiscais estavam demora excessiva no atendimento, superlotação e interrupção de serviços presenciais. Em uma das unidades vistoriadas, dezenas de clientes aguardavam atendimento do lado de fora da agência antes mesmo de passar pela porta giratória. Entre os presentes havia idosos e pessoas com direito à prioridade.
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Segundo os agentes, a entrada de novos clientes havia sido temporariamente interrompida devido ao grande número de pessoas no interior do banco. Apenas um funcionário atuava no suporte aos caixas eletrônicos, quantidade considerada insuficiente diante da demanda registrada no local.
A equipe também constatou filas extensas na triagem para retirada de senhas. Consumidores relataram esperar cerca de uma hora apenas para conseguir iniciar o atendimento. Já nos caixas presenciais, o tempo de espera ultrapassava 40 minutos.
Em outra agência, os fiscais verificaram que os guichês de atendimento presencial estavam fora de operação. Um aviso informava a suspensão temporária do serviço, impedindo que clientes resolvessem demandas diretamente com os caixas.
Já em uma terceira unidade, o atendimento ultrapassava duas horas de espera, inclusive para pessoas com prioridade legal, como idosos. Mesmo durante a fiscalização, consumidores continuavam aguardando nas filas.
A quarta agência vistoriada não apresentou irregularidades, segundo o Procon-RJ.
O secretário estadual de Defesa do Consumidor, Rogério Pimenta, afirmou que práticas como filas abusivas e interrupção de serviços essenciais prejudicam diretamente a população e reforçou que os órgãos de fiscalização continuarão atuando para garantir os direitos dos consumidores.
